CNS Adviesgroep BV uit Naarden heeft een klant die bij hem een rechtsbijstand- en particuliere aansprakelijkheidsverzekering had afgesloten niet geholpen toen die klant na een claim een beroep deed op deze zogenaamde combipolis, ook niet na herhaaldelijk mailen en Whatsappen, en heeft uiteindelijk de kosten moeten betalen.
Massaschadeprocedures worden meestal ingezet om financiële compensatie te verkrijgen voor de slachtoffers. Maar het gaat de meeste slachtoffers niet alleen om het geld: zij willen bijvoorbeeld ook erkenning van hun leed en zorgen dat het niet nog eens gebeurt. Dat blijkt uit het onderzoek waarop Karlijn van Doorn op vrijdag 2 februari promoveert aan Tilburg University.
Verzekeraar Achmea wordt door een groep consumenten aangeklaagd in een massaclaim rond risicovolle hypotheken van dochteronderneming Staalbankiers. De ruim vierhonderd klanten claimen ruim 240 miljoen euro schadevergoeding.
Bij rechtsbijstandverzekeraar DAS kwamen er in het tweede kwartaal 2023 ruim 31.500 servicezaken en claimmeldingen binnen. Een duidelijke daling ten opzichte van het eerste kwartaal in 2023. Voornamelijk het rechtsgebied contracten laat in aantallen een afname zien.
Zeven op de tien consumenten wisselen van verzekeraar voor een snellere digitale claimervaring. Dat komt naar voren uit de Innovation Index van insurtech Solera.
GesponsordClaims Corporations Network (CCN) laat een digitale medewerker alle claims afhandelen die via e-mail binnenkomen. Deze digitale medewerker – Optimus - is ontwikkeld door Simplifai en is een door AI-aangedreven robot die de menselijke gedachtegang begrijpt en interpreteert. "Met Optimus kunnen we tot 10 tot 15 minuten per e-mail besparen", zegt Cees Werff, CEO van Claims Corporation Network. "Dit betekent dat onze menselijke medewerkers zich kunnen richten op het echt interessante werk."
Een schade melden bij het Waarborgfonds is vereenvoudigd. In zes stappen kunnen particulieren hun claim direct online indienen, ook vanaf een smartphone of tablet. Het Waarborgfonds verwacht met het nieuwe portaal snellere doorlooptijden, omdat geldige claims completer worden ingediend en niet toewijsbare schades er eerder uitgefilterd worden.
Het wordt voor consumenten gemakkelijker om collectief schade te verhalen op bedrijven die Europese regels hebben overtreden. Het Europees Parlement steunt nieuwe wetgeving die het belangenorganisaties mogelijk maakt overal in de EU naar de rechter te stappen in naam van een groep gedupeerden.
Bij de meeste schadeverzekeringen is schade vaak al bekend tijdens de looptijd van de verzekering en zal deze ook tijdens die looptijd al bij de verzekeraar kenbaar worden gemaakt. Bij aansprakelijkheidsverzekeringen, en dus ook bij de beroepsaansprakelijkheidsverzekering, kan het voorkomen dat de schade pas veel later aan het licht komt. Zelfs nadat de verzekering is beëindigd. Wat valt er dan nog onder de dekking als een verzekeraar de Claims-made-methode gebruikt? En wat kan een uitloopdekking betekenen?
Het totaalbedrag van door Europese verzekeraars uitgekeerde claims was in 2018 3,1% hoger dan een jaar eerder. In totaal keerden maatschappijen vorig jaar 1.069 miljard euro uit. Dat komt neer op 2,9 miljard euro per dag.
