Interne sociale media zijn handige tools waarmee medewerkers binnen een organisatie snel nieuws en kennis kunnen delen en bespreken. Collega’s blijven van elkaars werkzaamheden op de hoogte door het uitwisselen van korte berichten. Vergelijkbaar met Twitter of Facebook, maar dan voor intern gebruik en alleen toegankelijk voor mensen binnen dezelfde organisatie. Het gebruik van interne sociale media, zoals Yammer, Tibbr , Socialtext, Socialcast, StatusNet, Moxie, Sciomino, Convofy en Winkwaves is de afgelopen drie jaar snel gegroeid.

Meer mogelijkheden
Vaak zijn interne social media geintegreerd met virtuele werkomgevingen, zoals Sharepoint of Basecamp. Deze bieden medewerkers de mogelijkheid om projecten en documenten efficiënt te managen. Ze faciliteren het delen van creativiteit en kennis en vergroten daarmee het gemak om gezamenlijk beslissingen te nemen. Een virtuele werkomgeving waarin een intern social media platform geintegreerd is, vormt een laagdrempelig systeem dat veel meer mogelijkheden biedt dan het bekende intranet.

Maar het introduceren van innovatieve systemen is niet genoeg. De behoeften van de interne doelgroep moeten leidend zijn. Medewerkers zijn druk en hebben op verschillende tijden verschillende communicatiebehoeften. Bij het zoeken van een ideale mediamix speelt de interne ‘customer journey’ een belangrijke rol. Welke media hebben intern de voorkeur? Welke media moeten op welke momenten beschikbaar zijn? Welke media vervullen welk doel? Antwoorden op deze vraag liggen aan de basis van elke goede interne communicatiestrategie.

Customer journey
Daarnaast is het belangrijk om interne doelstellingen te benoemen bij het maken van de strategie. Erik Jan Bolsius en Carolien Vader van Bladendokter hebben een model ontwikkeld voor het kiezen van de ideale mediamix. Uitgangspunt is de customer journey van de medewerker. In het model staan vier strategische doelstellingen centraal:

• Actualiteit
• Verdieping
• Het delen van kennis en creativiteit
• Verbinding

Het model laat zien dat sommige media beter geschikt zijn voor het behalen van bepaalde doelstellingen dan andere. Zo hebben interne sociale media de hoogste score op actualiteit. De virtuele werkomgevingen scoren op alle vier de benoemde strategische doelen ruim voldoende. Belangrijk is natuurlijk ook het gebruik en het bereik van de media. Nieuwe tools voor interne communicatie zijn pas effectief als ze door een groot deel van de medewerkers worden gebruikt.